Manager Customer Operations (m/w/x)

IT-affiner Allrounder mit ausgeprägtem technischen Verständnis als Manager Customer Operations (m/w/d)

Smart Access Solutions ist ein dynamisches und wachsendes Unternehmen im Bereich IT-Services mit Sitz im Herzen Münchens. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT-affinen Allrounder mit ausgeprägtem technischen Verständnis als Manager Customer Operations (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die Auswahl, Inbetriebnahme und Betreuung eines Service-Desk-Portals für unsere Kunden.
• Du erstellst und pflegst Tools für Customer Self Care wie Benutzerdokumentationen, Kundenformulare, Skripte zur Automatisierung von manuellen Tätigkeiten und FAQs.
• Du bearbeitest 2nd- und 3rd-Level-Kundenanfragen und sorgst für eine reibungslose Erreichbarkeit des Servicedesks von Smart Access Solutions.
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem IT-Development-Team.
• Du bereitest Workshops mit Kunden vor und führst sie durch.

Dein Profil:

• Du bist kommunikationssicher in Deutsch und Englisch und hast eine relevante Berufsausbildung sowie mindestens 1-2 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Du hast ausgeprägtes technisches Verständnis sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Du bist in der Lage, komplexe Themen zu analysieren und zu strukturieren, und bist bereit, Dich in neue Fachgebiete einzuarbeiten.

Deine Berufserfahrung:

• Du hast Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden und im Support von IT-Systemen.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Aufbau eines Customer Service Desks.

Deine Kenntnisse:

• Du verfügst über Grundlagenkenntnisse in Datenbanken und bist sicher im Umgang mit MS Office-Produkten wie Word, Excel, PowerPoint, Teams und hast Erfahrung in der Administration von Office 365.
• Du verfügst idealerweise über Erfahrung mit Cloud-Systemen, insbesondere Amazon Web Services (AWS).
• Kenntnisse in Shell-Skripten sind von Vorteil.

Die Rahmenbedingungen:

• Du arbeitest in einem top-modernen Büro im Herzen Münchens und hast die Möglichkeit, im hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, das auch Home-Office-Möglichkeiten bietet.
• Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance.
• Du arbeitest in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien und hast die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Prozesse mitzuwirken.
• Die Anstellung ist in Vollzeit und unbefristet.
• Eine Erreichbarkeit/Rufbereitschaft außerhalb der normalen Arbeitszeit kann erforderlich sein.
• Wir bieten ein attraktives Bruttojahresgehalt zwischen 45.000 und 55.000 Euro, abhängig von deiner Eignung und Erfahrung.

Wenn Du eine neue Herausforderung in einem innovativen Unternehmen suchst und Freude daran hast, unsere Kunden durch herausragenden Service zu begeistern, dann bewirb Dich jetzt bei uns! Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Als junges und stark wachsendes Unternehmen bieten wir Dir einen sehr großen Gestaltungsspielraum und Aufgabenbandbreite.

Wir freuen uns auf Dich. Du erreichst uns am besten per Email:

jobs@smart-access-solutions.com

oder per Telefon unter 089 / 21 55 00 00 - 0